패토리 구매·배송·취소·교환·환불 정책

본 정책은 주식회사 구라파랩이 운영하는 FADTORY(이하 “패토리”라 한다)에서 판매되는 일반 상품, 큐레이션 한정 판매 상품, 프리오더 상품, 주문제작형 프리오더 상품, 브랜드 직접배송 서비스 상품의 구매, 배송, 취소, 교환, 반품, 환불 기준을 정합니다.

1. 1패토리는 상품별 판매 방식, 배송 주체, 예상 배송일, 취소·교환·반품·환불 기준을 상품 상세페이지와 결제 단계에 고지합니다.
2. 2고객의 청약철회, 교환, 반품, 환불은 전자상거래 등 관련 법령과 본 정책에 따라 처리합니다.
3. 3상품 불량, 오배송, 표시·광고와 다른 상품 배송 등 회사 또는 판매자 책임 사유가 있는 경우 교환 또는 환불 처리합니다.
4. 4고객의 단순변심에 따른 취소·반품의 경우 법령이 허용하는 범위에서 왕복 배송비 또는 반품 배송비를 고객이 부담할 수 있습니다.
5. 5본 정책과 상품 상세페이지의 내용이 상충하는 경우, 고객에게 불리하지 않은 범위에서 상품 상세페이지의 별도 고지를 우선 적용할 수 있습니다.

1. 1일반 상품은 결제 완료 후 재고 및 출고 가능 여부를 확인하여 배송을 진행합니다.
2. 2재고 부족, 공급 불가, 결제 오류, 배송 불가 지역 등 사유가 있는 경우 패토리는 고객에게 안내하고 주문을 취소하거나 환불할 수 있습니다.
3. 3일반 상품의 취소·교환·반품·환불은 본 정책의 공통 기준을 따릅니다.

1. 1큐레이션 한정 판매는 패토리가 선별한 브랜드와 상품을 일정 기간, 한정 수량 또는 특정 조건으로 판매하는 방식입니다.
2. 2판매기간, 판매수량, 가격 조건, 성립 조건, 예상 배송일, 취소·교환·반품 기준은 상품 상세페이지에 표시합니다.
3. 3최소 수량 또는 특정 조건이 있는 경우 해당 기준이 충족되어야 주문이 확정될 수 있습니다.
4. 4큐레이션 한정 판매가 성립하지 않거나 상품 공급이 불가능한 경우 고객이 결제한 동일 수단으로 자동취소 또는 전액환불을 진행합니다.
5. 5큐레이션 한정 판매 상품이라 하더라도 고객의 법정 청약철회 권리 및 상품 하자에 따른 교환·환불 권리는 제한되지 않습니다.

1. 1모집형 프리오더는 정해진 기간 동안 주문을 모집하고, 상품 상세페이지에 표시된 최소 구매 인원 또는 최소 수량이 충족되는 경우에만 제작·수입·출고 절차가 진행되는 방식입니다.
2. 2모집형 프리오더는 즉시 결제 후 최소 구매 인원 또는 최소 수량 미충족 시 자동취소 또는 전액환불하는 방식을 원칙으로 합니다.
3. 3패토리는 모집기간, 최소 구매 인원 또는 최소 수량, 성립 여부 확정일, 미성립 시 환불 기준, 예상 배송일을 상품 상세페이지와 결제 단계에서 고지합니다.
4. 4최소 조건이 충족되지 않는 경우 패토리는 고객에게 미성립 사실을 안내하고 고객이 결제한 동일 수단으로 자동취소 또는 전액환불합니다.
5. 5모집형 프리오더 성립 이후에도 상품 불량, 오배송, 표시·광고와 다른 상품 등 법령상 인정되는 교환·환불 권리는 제한되지 않습니다.

1. 1주문제작형 프리오더는 고가 상품, 장인 제작 상품, 고객 주문에 따라 개별 제작되는 상품 등에 대하여 고객의 주문 및 결제 후 제작 또는 수입 절차가 진행되는 방식입니다.
2. 2고가라는 사유만으로 청약철회가 제한되는 것은 아니며, 고객 주문에 따라 개별 제작되고 청약철회를 인정하면 회사 또는 브랜드에게 회복하기 어려운 중대한 손해가 예상되는 경우에 한하여 법령상 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 3패토리는 주문제작형 프리오더에 대하여 상품 상세페이지와 결제 단계에서 주문제작 여부, 제작 착수 예정일, 예상 제작·배송기간, 청약철회 제한 가능성을 별도 고지하고 고객의 전자문서 동의를 받을 수 있습니다.
4. 4패토리는 제작 착수 전 최종 구매 의사 확인기간을 둘 수 있습니다. 해당 확인기간 내에는 제작 착수 전인 경우 전액 취소 또는 환불을 원칙으로 합니다.
5. 5제작 착수 이후에는 고객의 단순변심에 따른 취소·환불이 제한될 수 있습니다. 다만 상품 불량, 오배송, 표시·광고와 다른 상품 등 법령상 인정되는 교환·환불 권리는 제한되지 않습니다.
6. 6패토리는 소비자에게 임의의 정률 위약금 또는 환불 차감률을 일률 적용하지 않습니다. 필요한 경우 상품별로 실제 발생한 재료비, 제작비, 수입비 등 회복하기 어려운 손해 범위와 법령상 요건을 기준으로 별도 고지합니다.

1. 1브랜드 직접배송 서비스는 브랜드 또는 파트너사가 상품을 직접 출고하거나 지정 물류사를 통해 고객에게 배송하는 서비스입니다.
2. 2상품별 배송 주체, 출고지, 예상 배송일, 반품지, 관부가세 부담 주체는 상품 상세페이지에 표시합니다.
3. 3해외 브랜드가 직접 출고하는 경우 배송 및 사후 처리를 위해 고객의 개인정보가 해당 브랜드 또는 파트너사에 제공되거나 국외로 이전될 수 있습니다.
4. 4고객의 주문, 배송 문의, 취소, 교환, 반품, 환불 접수는 패토리 고객센터를 통해 처리합니다.
5. 5브랜드 귀책으로 출고 지연, 공급 불가, 오배송, 상품 하자가 발생한 경우 패토리는 고객에게 변경 일정, 취소, 환불 또는 대체 처리 방안을 안내합니다.

1. 1상품은 상품 상세페이지에 표시된 배송 주체와 배송 일정에 따라 발송됩니다.
2. 2국내 배송, 해외 출고, 수입·통관, 브랜드 직접배송 여부에 따라 실제 배송기간이 달라질 수 있습니다.
3. 3해외 출고 또는 수입 상품의 경우 현지 출고, 항공·해상 운송, 통관, 국내 배송 사정에 따라 배송 일정이 변경될 수 있습니다.
4. 4고객은 주문 완료 후 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문 및 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

1. 1패토리는 예상 배송 일정 변경이 확인되는 경우 지연 사유와 변경 예정일을 고객에게 안내합니다.
2. 2프리오더 상품의 배송이 예상 배송일보다 장기 지연될 것으로 예상되는 경우 패토리는 고객에게 주문 유지, 취소, 환불 또는 대체 상품 제안을 안내할 수 있습니다.
3. 3브랜드 또는 물류사 사정으로 상품 공급이 불가능한 경우 패토리는 고객에게 해당 사실을 안내하고 환불 또는 대체 처리 방안을 제안합니다.

1. 1고객은 상품 출고 전 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 다만 상품별 판매방식, 제작 착수 여부, 수입·통관 진행 여부에 따라 취소 가능 범위가 달라질 수 있습니다.
2. 2큐레이션 한정 판매 또는 모집형 프리오더가 성립하지 않은 경우 결제는 자동취소 또는 전액환불됩니다.
3. 3주문제작형 프리오더는 제작 착수 전 최종 구매 의사 확인기간 내 취소를 원칙적으로 허용하되, 제작 착수 이후에는 단순변심 취소가 제한될 수 있습니다.
4. 4패토리는 취소 가능 여부와 환불 예상일을 고객에게 안내합니다.

1. 1고객은 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 2상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 고객은 관련 법령에 따라 교환, 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 3고객의 단순변심에 따른 반품 배송비는 고객이 부담할 수 있습니다.
4. 4상품 불량, 오배송, 표시·광고와 다른 상품 배송 등 회사 또는 판매자 책임 사유가 있는 경우 교환·반품 배송비는 회사 또는 판매자가 부담합니다.

1. 1고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손 또는 멸실된 경우
2. 2고객의 사용, 착용, 세탁, 수선, 오염, 향수, 화장품, 생활 냄새 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3. 3택, 라벨, 보증서, 박스, 더스트백, 구성품이 훼손 또는 누락된 경우
4. 4시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
5. 5고객 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로서 사전에 청약철회 제한 가능성을 별도 고지하고 고객의 전자문서 동의를 받은 경우

1. 1상품 불량, 오배송, 구성품 누락, 표시·광고와 다른 상품 배송이 확인되는 경우 패토리는 교환 또는 환불 절차를 진행합니다.
2. 2고객은 상품 수령 후 가능한 빠른 시일 내에 고객센터로 주문번호, 상품 사진, 하자 또는 오배송 확인 사진, 포장 상태 사진을 제출해야 합니다.
3. 3상품 불량 또는 오배송으로 확인되는 경우 교환·반품 배송비는 회사 또는 판매자가 부담합니다.
4. 4상품 상태 확인 결과 고객의 사용 또는 보관상 과실로 인한 훼손으로 확인되는 경우 교환·환불이 제한될 수 있습니다.

1. 1환불은 고객이 결제한 동일 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 2결제수단, 카드사, 결제대행사의 처리 기준에 따라 실제 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
3. 3패토리는 상품 반환이 필요한 경우 고객으로부터 상품을 반환받은 날 또는 환불 의무가 발생한 날부터 관련 법령이 정한 기간 내에 환불 절차를 진행합니다.
4. 4공급 불가, 미성립, 회사 또는 판매자 귀책으로 인한 주문 취소의 경우 고객에게 취소수수료, 위약금 또는 별도 비용을 청구하지 않습니다.

취소, 교환, 반품, 환불, 배송 지연, 상품 문의는 패토리 고객센터 또는 카카오톡 채널을 통해 접수할 수 있습니다.

본 정책은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.